Suivre ma commande
Tu souhaites savoir où se trouve ton colis ? Voici comment retrouver rapidement les informations de suivi de ta commande Petiva.
Consulte ton e-mail d’expédition
Lorsqu’un suivi est disponible, tu reçois un e-mail dès l’expédition de ta commande.
Cet e-mail contient un bouton ou un lien te permettant de consulter l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.
Pense à vérifier :
- ta boîte de réception ;
- tes courriers indésirables ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le suivi ne s’affiche pas encore ?
Les informations ne sont pas toujours visibles immédiatement après l’expédition. Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que le transporteur enregistre le colis et affiche sa première mise à jour.
Tu n’as pas reçu de lien de suivi ?
Certains modes d’expédition ne permettent pas systématiquement de transmettre un suivi détaillé.
Contacte-nous à contact@petiva.fr en indiquant :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous vérifierons les informations disponibles pour ta commande.
Le délai annoncé est dépassé ?
Si ton colis n’est pas arrivé après le délai estimé, contacte-nous en précisant ton numéro de commande. Notre équipe pourra vérifier la situation et t’indiquer la marche à suivre.