Livraison
On sait que tu as hâte de recevoir les nouveaux accessoires de ton compagnon. Voici toutes les informations utiles sur la préparation, l’expédition et la livraison de ta commande Petiva.
Livraison standard offerte
La livraison standard est offerte sur les produits Petiva.
Les éventuelles options et conditions applicables à ta destination sont affichées au moment du paiement, avant la validation de ta commande.
Délais de livraison
Une fois ta commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Les jours ouvrés n’incluent généralement pas les week-ends et jours fériés.
Les délais affichés restent des estimations. Ils peuvent varier selon :
- la destination ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les formalités douanières éventuelles ;
- des circonstances exceptionnelles indépendantes de Petiva.
Confirmation et expédition
Après avoir passé commande, tu reçois un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.
Lorsque ta commande est expédiée, un nouvel e-mail peut t’être envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne retrouves pas nos messages.
Suivre ma commande
Lorsqu’un suivi est disponible, clique directement sur le lien contenu dans ton e-mail d’expédition.
Les premières informations peuvent mettre quelques jours à apparaître après l’envoi du colis. Cela ne signifie pas nécessairement que celui-ci ne se déplace pas.
Ma commande est en retard
Si le délai estimé est dépassé :
- Consulte le lien de suivi reçu par e-mail.
- Vérifie l’adresse utilisée lors de la commande.
- Regarde si le transporteur a laissé un avis de passage.
- Contacte-nous à contact@petiva.fr si tu as besoin d’aide.
Indique toujours ton numéro de commande pour nous permettre de vérifier rapidement la situation.
Colis perdu ou indiqué comme livré
Si ton colis est indiqué comme livré mais que tu ne l’as pas reçu, vérifie d’abord :
- ta boîte aux lettres ;
- les lieux de dépôt autour de ton domicile ;
- auprès des personnes de ton foyer ;
- auprès de tes voisins ;
- les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contacte-nous avec ton numéro de commande.
Adresse incorrecte
Vérifie attentivement ton adresse avant de valider ta commande.
Si tu constates une erreur, écris-nous immédiatement à contact@petiva.fr. Nous essayerons de la corriger, mais cela ne peut plus être garanti une fois la commande préparée ou expédiée.
Pour consulter l’ensemble des conditions applicables, retrouve notre Politique d’expédition.
La politique Petiva actuelle prévoit bien la livraison standard gratuite, un délai de 7 à 12 jours ouvrés après expédition et un suivi communiqué selon sa disponibilité.