Questions fréquentes

Une question avant ou après ta commande ? Retrouve ici toutes les informations utiles sur les produits Petiva, la livraison, le suivi et les retours.

Commandes et paiement

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois ton paiement validé, tu reçois un e-mail de confirmation récapitulant ta commande. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le trouves pas dans ta boîte de réception.

Si tu n’as rien reçu, contacte-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contacte-nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@petiva.fr en indiquant ton numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour intervenir, mais une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée et Petiva ne stocke pas directement tes informations bancaires.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Entre ton code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, avant de valider ta commande.

Un seul code promotionnel peut généralement être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Livraison et suivi

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est actuellement offerte sur les produits Petiva.

Quels sont les délais de livraison ?

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.

Ce délai reste indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur ou certaines circonstances exceptionnelles.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, tu reçois un e-mail d’expédition contenant ton numéro ou ton lien de suivi.

Tu peux également consulter notre page Suivre ma commande pour savoir où retrouver ces informations.

Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas immédiatement ?

Après l’expédition, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le transporteur enregistre et actualise les premières informations de suivi.

Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Commence par vérifier auprès des personnes de ton foyer, de tes voisins et dans les éventuels lieux de dépôt autour de ton domicile.

Si tu ne retrouves toujours pas le colis, contacte-nous rapidement à contact@petiva.fr en indiquant ton numéro de commande.

Produits

Les produits conviennent-ils à tous les chiens et chats ?

Chaque fiche produit précise l’usage du produit, l’animal concerné et, lorsque cela est nécessaire, les tailles disponibles.

Avant de commander un accessoire réglable ou porté par ton animal, vérifie toujours les dimensions et le guide des tailles.

Comment choisir la bonne taille ?

Mesure ton animal selon les indications présentes sur la fiche produit et compare les mesures obtenues au guide des tailles.

En cas d’hésitation entre deux tailles, contacte-nous avant de commander : nous t’aiderons à faire le bon choix.

Comment entretenir les produits Petiva ?

Les conseils d’entretien varient selon les matières et l’usage du produit. Consulte les indications présentes sur sa fiche et évite d’utiliser une méthode de nettoyage non recommandée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta volonté de retourner un produit.

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, propre, non endommagé et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis.

Ils sont pris en charge par Petiva lorsque le produit reçu est défectueux ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de la commande.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contacte-nous dès que possible à contact@petiva.fr avec :

• ton numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de son emballage.

Notre équipe reviendra vers toi avec la solution la plus adaptée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur ton compte peut ensuite varier selon ton établissement bancaire.

Besoin d’aide ?

Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ?

Écris-nous à contact@petiva.fr ou utilise notre formulaire de contact. Notre équipe te répond généralement sous 24 à 48 heures.