Retours et remboursements
Le produit reçu ne convient pas ou tu as rencontré un problème avec ta commande ? Voici les étapes à suivre pour demander un retour.
Délai de retour
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté d’exercer ton droit de rétractation.
Pour commencer ta demande, écris à contact@petiva.fr en indiquant :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- ton souhait de demander un retour.
Tu n’as pas besoin de justifier ton changement d’avis.
Conditions du retour
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- propre et non endommagé ;
- avec tous ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tu peux manipuler le produit de la manière nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation excessive ou une détérioration peut toutefois entraîner une diminution du montant remboursé.
Certains produits descellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Comment effectuer un retour ?
- Contacte-nous à contact@petiva.fr dans le délai prévu.
- Attends notre réponse et les instructions de retour.
- Emballe soigneusement le produit.
- Expédie-le à l’adresse qui te sera communiquée.
- Conserve ta preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Ne renvoie pas un produit à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté Petiva.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Petiva si :
- le produit est défectueux ;
- le produit reçu n’est pas celui commandé ;
- une erreur imputable à Petiva a été commise.
Produit défectueux ou incorrect
Contacte-nous dès la découverte du problème en joignant :
- ton numéro de commande ;
- une description précise ;
- plusieurs photos du produit ;
- une photo de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Ne jette pas le produit ou son emballage avant d’avoir reçu notre réponse.
Remboursement
Petiva peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur ton compte dépend ensuite de ton établissement bancaire.
Pour connaître toutes les conditions applicables, consulte notre Politique de remboursement.
En France, le droit de rétractation applicable aux achats en ligne est au minimum de 14 jours. Le client doit informer le vendeur de sa décision, retourner le bien dans les 14 jours suivants et supporte normalement les coûts directs de renvoi lorsqu’il en a été informé. Certaines exclusions concernent notamment les produits descellés non retournables pour des raisons d’hygiène.
Important : je remplacerais la formulation actuelle « obligatoirement dans l’emballage d’origine » par « dans l’emballage d’origine lorsque cela est possible ». La politique actuelle est très courte et mérite d’être relue juridiquement avant le développement des ventes.